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Envíos y domicilios Belle Farma
¿Cuándo empieza a contarse el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega de tu pedido se empieza a contar desde el momento en que se cumplan las siguientes condiciones:
- El pago haya sido validado y confirmado exitosamente en nuestra página web.
- La orden haya sido confirmada telefónicamente por uno de nuestros asesores.
¿Cómo se realiza la entrega?
El pedido será entregado a cualquier persona que se encuentre en la dirección registrada al momento de la compra. Es responsabilidad del receptor verificar e inspeccionar el producto antes de firmar el documento que porta el transportista o domiciliario.
Una vez firmado este documento, ni el transportista ni el domiciliario están autorizados para retirar o devolver el pedido.
Revisión posterior a la entrega
Si no se realiza la revisión del pedido en el momento de la entrega, el cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas para reportar cualquier inconveniente a los siguientes canales de atención:
- Correo: serviciocliente@bellefarma.com
- WhatsApp: +57 317 659 1916
Nota: Belle Farma se reserva el derecho de aceptar o rechazar domicilios fuera de la zona de cobertura habitual. En caso de que su dirección no se encuentre dentro de las zonas establecidas, nos comunicaremos con usted para acordar un punto de entrega alternativo que sí se encuentre dentro del área permitida. Adicionalmente, conforme a la normatividad vigente y en cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), informamos que no aplica el derecho de retracto para productos perecederos como alimentos, ni para aquellos bienes fabricados específicamente según las indicaciones del consumidor.
Sí, en Belle Farma puedes modificar tu pedido sin ningún costo, siempre y cuando este no haya sido entregado al transportista o domiciliario.
Para hacer el cambio, comunícate con nosotros a través de:
- 📧 Email: serviciocliente@bellefarma.com
- 📲 WhatsApp: 317 659 1916
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Averías por transporte:
- Si el producto llega dañado por causa del transporte antes de la entrega, debe ser reportado al momento de recibirlo.
- Requiere evidencia fotográfica.
- Debe anotarse en la guía del transportador.
- Enviar reporte a: serviciocliente@bellefarma.com
- Si el producto llega dañado por causa del transporte antes de la entrega, debe ser reportado al momento de recibirlo.
- Producto incorrecto:
- Si recibes un producto diferente al que solicitaste, puedes solicitar el cambio o la devolución del dinero.
- Problemas de calidad al abrir el producto:
- En caso de que el producto presente un olor, textura o color anormal al abrirlo, contáctanos.
- Se solicitará el diligenciamiento de un formato que será enviado al proveedor para gestionar una solución efectiva.
- En caso de que el producto presente un olor, textura o color anormal al abrirlo, contáctanos.
Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica para productos de uso personal, como los que comercializa Belle Farma. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones por gusto, cambio de opinión o apreciaciones personales una vez entregado el producto, salvo los casos descritos anteriormente.
Sí, realizamos envíos a nivel nacional. Sin embargo, algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener restricciones logísticas. En caso de que tu dirección esté fuera de nuestra zona de cobertura, nos comunicaremos contigo para definir un punto de entrega alternativo.
Todos los productos vendidos en Belle Farma cuentan con garantía por problemas de calidad o integridad, siempre que no hayan sido manipulados incorrectamente o vencidos.
¡Claro que sí! Nuestro equipo de atención y nuestros especialistas están listos para guiarte según tus necesidades.
Comunícate con nosotros a través de:
- WhatsApp: 317 659 1916
- Email: serviciocliente@bellefarma.com