Política de reembolso
Para BELLEFARMA SAS la satisfacción en la clave del éxito. Por eso, somos un equipo de trabajo comprometido con nuestros clientes, donde nuestro mayor interés es ofrecer productos y servicios con los más altos estándares de calidad, orientado la gestión comercial.Nuestra compañía acepta cambios y devolución de los productos suministrados, cuando se cumplan las siguientes condiciones:Toda devolución se debe solicitar mediante el diligenciamiento del formato. AMSCC0101F Reporte de devolución.
Devoluciones generadas durante la entrega:
Al recibir los productos verifique que:
• La factura/PC (pedido en consignación)/P (pedido), que recibe, tiene los datos correctos.
• Los ítems relacionados en la factura/PC/P, coinciden con los productos entregados.
No acepte ningún pedido que ha sido manipulado, deteriorado en el transporte. BELLEFARMA SAS permite que se abra el embalaje que contiene las cajas con el producto para inspeccionen presencia del personal que realiza la entrega. Si el personal que realiza la entrega por algún motivo no permite que se compruebe el estado del producto, registre en la factura/PC/P “Pendiente revisar”
Si encuentra inconsistencia en la entrega de su pedido por:
Averias del producto o embalaje, calidad del producto, información que no coincide, contenido, contenido que no corresponde, producto no solicitado, pedido canceladp, faltanres o sobrantes, productos trocados y/o fechas de vencimiento, entre otros; por favor resgistre en la factura/PC/P la novedad por la cual se abstiene de aceptar el producto, entregie el documento al transportadr y notifique al ejecutivo de cuentas o en la web www.bellefarma.com en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles después de recibido el producto. Es permitido realizar la devolución con el mismo trasnportador que prestó el servicio de despacho y los gastos serán asumidos por nuestra compañía.
Devoluciones generadas después de la entrega del producto:
El plazo máximo para reportar una devolcuion de producto a BELLEFARMA SAS por inconsistencias o como resultado de la recepción es de tres (3) dpias luego de entregado el producto y retiradoel personal que realiza la entrega, es decira partir de la fecha y hora con la cual el cliente firma el documento de la entrega del producto, no hay excepciones, el reporte de devolcuiones sw debe diligencuiar con el representante nde ventas o servicio al cliente. Si tiene la posibilidad realice fotografías, para simplificar el tramite de devolucion.
Si pasados tres (3) días días no se reporta ninguna no conformidad, BELLEFARMA SAS considera cumplida la entrega de mercancía satisfactoriamente, por lo cual no se responderá por inconsistencias y no se podrá proceder a la devolucion del producto por fallas en la entrega. Producto no solicitado, error en cantidad solciitada y pedido duplicado.
Una solicitud de devolcuion de producto que el cliente hatya presentadoformalmente mediante el reporte de devoluciones de BELLEFARMA SAS , junto con las respectivas evidencias, es autorizada o negada por BELLEFRAMA SAS en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. No se aceptará que el cliente haga descuentos por devolucion hasta que les sea entregada la nota crédito aprobafda formalmente.
BELLEFARMA SAS se reserva el derecho de aceptar devoluciones ya que la mismas están sujetas al resultado de la revisión del producto.
NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES O CAMBIOS DE PRODUCTOS POR LOS SIGUINETES MOTIVOS:
El producto fue usado
Productos deteriorados por malas practicas de almacenamiento o inadecuadas condiciones de manejo en inventario o en exhibición, fuego, hum, vejez, agua o por oytros factores que se escapan de nuestro control.
Productos deteriorados por malas practicas de almacenamiento o inadecuadas condiciones de manejo en inventario o en exhibición, fuego, hum, vejez, agua o por oytros factores que se escapan de nuestro control.
El empaque o las cajas no son originaleso se encuentren abiertas , alteradas, manipuladas, golpeadas, se encuentran sucias o maltratadasde alguna forma, con marcas ilegibles en las cojas y/o rotulos de los productos, o el contenido no corresponda a lo declarado en la factura de venta que originó la venta/PC/P.
Las unidades no coinciden con los lotes facturados.
Productos con sellos de seguridad rotos, y/o etiquetas destruidas, envases iniciados o destados, o con marcaciones especiales por parte del cliente.
El producto ha sido solicitado sobre pedido (back order).
El producto tiene de vencimiento menos a tres meses.
El producto fue vendido por una promoción especial o un pedido especifico.
BELLEFARMA SAS se hace responsable en forma automática por productos que resulten con defecto de fabricación o por omisiones internas comprobables e imputables a nuestra compañía.
Para los productos en consignación, BELLEFARMA SAS no se hace responsable de las devoluciones, si el cliente no permite realizar inventarios mensuales.
DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS PROXIMOS A VENCER
Si el producto cumple las especificaciones de calidad y la causa de decolucion es por fecha próxima a vencer. BELLEFARMA SAS solo acepta producto para devolcuion para máximo 90 dìasantes de que se cumpla la fecha de vencimiento.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS VENCIDOS – PLAN DE GESTION DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS POSCONSUMO DE FARMACOS O MEDICAMENTOS VENCIDOS
BELLEFARMA SAS, ha definido las siguientes acciones y medios para la devolución y acopio de productos vencidos que al desecharse se convierten en residuos:
En el momento que detecte un producto vencido importado por BELLEFARMA SAS, por favor contactenos.
Recuerde que los productos vencidos o en mal estadodeben permaneceren áreas separadas, identiicadas y deben ser de acceso restringido.
Entregue la autorización y los productos a nuestro operador logístico.
BELLEFARMA SAS como Operador Logistico, almacenará los productos vencidos enviados, hasta la devolución al proveedor o su destrucción.
BELLEFARMA SAS realizará a contratación de una empresa autorizada que cuenta con licencia ambiental otorgada por la Corporación Autónoma Regional de Cundinamarca y que cumple con todas las regulaciones vigentes, para la incineración de los productos.
La incineración de los productos se certificara por medio de la respectiva acta de destrucción.
AUTORIZACION DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución es autorizada por BELLEFARMA tenga en cuenta que:
El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, cerrado, los sellos, empaques y accesorios deben ser originales.
BELLEFARMA SAS no cancelará los fletes contra entrega por concepto de transporte de devoluciones, por esta razón, solo se deben enviar las devoluciones con la compañía transportadora autorizada, previa coordinación del Representante de ventas de BELLEFARMA SAS
BELLEFARMA SAS no se responsabiliza por producto devuelto sin autorización formal del reporte de Devolución.
En el caso de Devoluciones generadas por omisiones del Cliente. BELLEFARMA NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el Cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la devolución. Esto incluye flete de ida. Flete de regreso. Costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional.
CRÉDITO PARA LAS MERCANCIAS ACEPTADAS EN DEVOLUCIÓN
La emisión de la respectiva Nota Crédito no se lleva a cabo sin antes ser revisadas las condiciones en las cuales se reciben los productos y una vez sea aprobada la devolución.
La Nota Crédito emitida será aplicada a la factura próxima a cancelar del cliente. En ningún caso se reembolsará el efectivo.
BELLEFARMA SAS se compromete a enviar al cliente la Nota Crédito correspondiente a una devolución autorizada, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de que el producto haya sido recibido e inspeccionado físicamente en las instalaciones del operador logístico.
Nuestra política de devoluciones podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
Con el fin de atender las solicitudes de devolución oportunamente, BELLEFARMA SAS ubicada en la ciudad de Bogotá, pone a disposición de sus clientes las siguientes líneas: 6160255 – 6160258 – 6518205.
Igualmente a los siguientes correos electrónicos: servicialcliente@bellefarma.com